Vollzeit-Kundendienstmitarbeiter bei KLM in Enschede

Baan gegevens

  • Bedrijf: YoungCapital
  • Plaats: Enschede
  • Plaatsingsdatum: 16-11-2018
  • Werkniveau: MBO, HBO, Universitair
  • Werkervaring: Starter t/m 10 jaar ervaring of meer
  • Dienstverband: Tijdelijk contract


Algemene omschrijving

Was wirst du machen


Als Vollzeit-Kundendienstmitarbeiter bei Cygnific repräsentieren Sie AirFrance-KLM und deren Partner. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, verschiedene Fragen von Reisebüros am Telefon, per E-Mail und über den Chat in englischer und deutscher Sprache zu beantworten. Dabei verfolgen Sie das Ziel, Ihre Kunden mit dem bestmöglichen Service glücklich zu machen.

Meistens suchen Sie dafür Informationen aus den Systemen und Handbüchern von KLM heraus. So rufen beispielsweise Mitarbeiter von Reisebüros an, die von Ihnen wissen möchten, ob auf einem bestimmten Flug noch Plätze frei sind. Oder ob die von einem Kunden geschilderte Situation ein ausreichender Grund für die Stornierung ihrer Buchung ist. Sie hören genau zu, welche Bedürfnisse der Mitarbeiter des Reisebüros hat, finden dann die beste Lösung und übertreffen so deren Erwartungen. Darüber hinaus bieten Sie auch Websupport für Agent Connect, die Webseite von AirFrance-KLM für Reisebüros.

Sie suchen ständig nach Möglichkeiten, den Kundenservice und die Systeme von KLM zu verbessern, indem Sie Fehlfunktionen bei Prozessen und Abläufen weiterleiten. Darüber hinaus liefern Sie auch Ideen, wie die Situation verbessert werden könnte. Und zu guter Letzt unterstützen Sie bei Bedarf Ihre Kollegen im Vertrieb.

Schulung
Bevor Sie als Vollzeit-Kundendienstmitarbeiter anfangen, nehmen Sie an einer ausführlichen Schulung für neue Mitarbeiter teil. Innerhalb kürzester Zeit werden Sie mit den Systemen von KLM und Ihrem neuen Aufgabenbereich vertraut gemacht. Sie erhalten ein persönliches Coaching und die Chance, an zusätzlichen Schulungen teilzunehmen, sobald Sie mit der Arbeit begonnen haben.

Arbeitszeiten und Team
Sie arbeiten in Vollzeit (40 Stunden) von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 19:00 Uhr. Sie gehören einem internationalen Team mit Kollegen aus 35 verschiedenen Ländern an. Außerdem arbeitet Cygnific in allen Abteilungen mit flexiblen Arbeitsplätzen. So können Sie sich also jeden Tag aussuchen, mit wem Sie zusammensitzen möchten.

Arbeiten bei Cygnifics
Cygnific hat als bescheidene Buchungsabteilung begonnen und sich mittlerweile zu einem der weltweit leistungsstärksten Anbieter von Kundenerlebnissen entwickelt. Das Unternehmen beschäftigt über 900 Mitarbeiter und bietet Dienstleistungen in 14 verschiedenen Sprachen an.


Was wir bieten:


  • Einen auf 7 Monate befristeten Vertrag als Vollzeit-Kundendienstmitarbeiter mit Aussicht auf eine langfristige Anstellung;
  • Ein Bruttogehalt von monatlich € 1.910,-, basierend auf einer 40-Stunden-Woche;
  • Eine gründliche Schulung und Einarbeitung für neue Mitarbeiter;
  • Weitere Schulungen und Gelegenheiten zur persönlichen Weiterentwicklung, beispielsweise durch Teilnahme an verschiedenen Projekten;
  • Hervorragende Sozialleistungen wie Urlaubsgeld, Rabatt auf die Krankenversicherung und eine tolle Altersvorsorge;
  • Lustige Mitarbeiter-Events wie die jährliche Weihnachtsfeier und die Cygnific-Grillparty.


Was wir erwarten:


  • Mindestens mbo level 4 oder gleichwertige Fähigkeit
  • Sie beherrschen Englisch und Deutsch auf (nahezu) muttersprachlichem Niveau
  • Sie arbeiten gerne mit professionellen Anbietern in der Reisebranche zusammen und sind in der Lage, Beziehungen zu diesen Anbietern aufzubauen und zu pflegen
  • Sie sind in der Lage, in Vollzeit zu arbeiten
  • Sie haben Erfahrungen mit der Arbeit in einem Callcenter und/oder in der Reise- und Flugbranche.
  • Sie sind empathisch, serviceorientiert und haben kreative Ideen, wie die Dienstleistungen des Unternehmens verbessert werden können.
  • Sie sind ein Teamplayer, übernehmen aber auch gerne selbständig Verantwortung.


Wenn Sie Fragen zu diesem Stellenangebot haben, stehen wir Ihnen bei WhatsApp unter der Nummer +31(0)683807027 gerne zur Verfügung!


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Gestelde eisen

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Uren

32 - 40 uur

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